RETOURNEREN.

Toch niet tevreden over je product? De verkeerde maat besteld of iets verkeerd ontvangen? Dat is vervelend. En daar gaan we iets aan doen, beloofd.
Alle beloftes op een rijtje:

• Je kan je product retourneren tot 60 dagen na ontvangst van je bestelling
• Je kan ervoor kiezen om je product
• te ruilen voor een ander product met dezelfde waarde of een product met een hogere waarde (+ bijbetaling van het verschil)
• te ruilen voor een cadeaubon (1 jaar geldig)
• te laten terugbetalen
• belangrijk: we houden in dit geval €11,90 af om de retourkosten te dekken (2 x €5,95 voor de verzendkosten heen én terug)
• we begrijpen dat dit een hoog bedrag is, maar door de huidige prijzen bij de koerierdiensten is het voor ons noodzakelijk om deze door te rekenen
• Binnen 3 dagen na ontvangst van je retour mag je je nieuwe product, cadeaubon of terugbetaling verwachten
• Producten van onze outletpagina kunnen niet worden geretourneerd

Je kan dit op 2 manier doen. Ofwel via de stappen hieronder of via je account. Gebruik hiervoor het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij de bestelling van het product dat je wil retourneren.

Dit zijn de stappen:

1. Vul onderstaand formulier in
2. Wij bezorgen je een e-mail met een link om je retourlabel te downloaden
3. Druk het label af, doe het product in een doos (je mag dezelfde gebruiken als die waarin je het product hebt ontvangen) en plak het label op de doos (zorg ervoor dat er geen andere labels of barcodes zichtbaar zijn)
4. Breng het retourpakketje binnen bij een Bpostpunt
5. Van zodra we je retour ontvangen, gaan we ermee aan de slag

Is iets niet helemaal duidelijk? Neem contact met ons op via het contactformulier of stuur een mailtje naar hallo@kleirantwerp.be.